HUBREPORT Les Grandes Tendances de la NRF 2021

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Si le 1er chapitre du Retail’s Big Show organisé en janvier 2021 par la NRF a déterminé l’avènement d’un « nouveau normal », entre pandémie, fermeture des magasins physiques et accélération forcée du retail vers le e-commerce, le second chapitre, qui s’est tenu virtuellement du 21 au 25 juin 2021, a eu à coeur de réintegrer le retail physique dans ce nouveau paysage.

En effet, alors que les campagnes de vaccination battent leur plein, les magasins rouvrent leurs portes et réfléchissent à l’évolution de leurs services pour s’adapter aux nouvelles pratiques des consommateurs.

L’omnicanalité et l’agilité s’imposent comme les tendances à accélérer, notamment au travers de l’utilisation du digital en magasin. Différentes solutions permettent de rendre l’experience des consommateurs en magasin connectée, fluide et intuitive. La mise en place d’écrans interactifs, de QR codes à flasher, de vendeurs augmentés par l’intelligence artificielle sont autant de possibilités pour relier l’online et l’offline. Les technologies comme la robotique, la computer vision, ou encore le cloud, sont également des moyens de créer une personnalisation de masse, et de dessiner un futur pour un retail phygital. En outre, un des grands enseignements de la pandémie a été l’accentuation du contact-less, que ce soit en magasin ou lors du paiement. Les retailers font ainsi face à un enjeu d’adaptation de leur parcours client pour préserver la confiance et réduire au mieux les frictions.

Cela passe aussi par l’agilisation de la supply chain, avec une meilleure gestion des stocks permettant des livraisons plus efficaces et sans couture.

Dans ce HUBREPORT, nous nous attachons à souligner et à mettre en perspective les grandes tendances vues à la NRF 2021, avec des citations de speakers, des insights et des cas concrets de retailers partageant leurs bonnes pratiques d’omnicanalité.

Découvrez ces grandes tendances et l’analyse du HUB Institute ! Bonne lecture !